Trocas e Devoluções: Como Proceder

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. A seguir, explicamos com detalhes como funciona esse procedimento.

Opções para Troca ou Devolução

Você pode optar por trocar ou devolver seu produto de duas formas:

1. Nas Nossas Lojas Físicas

• Apresente o produto acompanhado do ticket de compra.
• Dirija-se a qualquer uma de nossas lojas para realizar a troca ou devolução.
• Nossos atendentes irão auxiliá-lo rapidamente para que o processo seja concluído com facilidade.

2. De Forma Remota (Pelo E-mail)

• Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de troca ou devolução.
• Informe no corpo do e-mail o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
• Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto e o prazo estimado para retorno.

Prazo para Devoluções

• As devoluções podem ser realizadas dentro do prazo máximo de 15 dias corridos a partir da data da compra.
• Após esse período, infelizmente, não poderemos aceitar devoluções, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Requisitos para Troca e Devolução

Para garantir que o processo ocorra sem contratempos, atente-se aos seguintes pontos:

• O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
• A embalagem original deve ser mantida, sempre que possível.
• É imprescindível apresentar o comprovante ou ticket de compra para validar a solicitação.

Exemplos Práticos

• Cliente A comprou um livro em nossa loja online, mas percebeu que pediu a edição errada. Ela enviou um e-mail para o nosso atendimento e, em poucos dias, recebeu instruções para enviar o produto de volta e trocar pela edição correta.
• Cliente B comprou um brinquedo em uma de nossas lojas físicas, mas ao chegar em casa notou que o produto estava com defeito. Ele voltou à loja com o ticket e realizou a troca sem complicações.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

A política clara e acessível de trocas e devoluções reforça a confiança dos clientes em nossa marca, garantindo que a experiência de compra seja segura e satisfatória. Além disso, está em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram seus direitos.

Seja qual for sua necessidade, estamos aqui para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail ou visite uma de nossas lojas para que possamos oferecer a melhor solução para você!